Política de Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar 100% intacto;
• Não apresentar sinais de uso;
• Permanecer em sua embalagem original, quando aplicável;
• Estar acompanhado de todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado que ele atende às condições acima, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Por se tratarem de produtos de higiene pessoal, não aceitamos devoluções ou trocas de sabonetes que tenham sido utilizados, abertos, danificados ou que apresentem qualquer sinal de uso, visando preservar a segurança e a qualidade dos produtos.

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitamos que sejam enviadas fotos do produto e da embalagem para análise. Após a confirmação do problema, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.

Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos corrigir o ocorrido.

Para solicitar uma devolução ou informar qualquer problema com o pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Fio & Aroma, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Responderemos o mais breve possível com as orientações para continuidade do atendimento.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.
• PIX: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente.

A Fio & Aroma reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política, especialmente quando houver indícios de uso, violação da embalagem ou danos causados após o recebimento do produto.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.